최근 무한 모엔 인텔리전트 전기 주식회사(이하 "모엔 인텔리전트"라 함)는 광둥성 고객으로부터 기술 지원 요청을 받았습니다. 고객은 새로 건설된 전력 프로젝트의 10kV 버스바 섹션이 중요한 핸드오버 테스트 중에 내전압 테스트에 실패했다고 보고했습니다. 예비 단열 테스트에서는 좋은 결과가 나왔지만, 결함의 원인을 알 수 없어 프로젝트 일정에 압박을 가했습니다.
01 주문에 응하고 밤낮없이 이동
고객 피드백을 받은 Moen Intelligent는 이 문제를 매우 중요하게 생각하고 즉시 비상 대응 절차를 활성화했습니다. 전력 장비 결함 진단에 대한 광범위한 경험을 바탕으로 회사의 기술팀은 문제에 대한 예비 평가를 신속하게 수행하여 기존 테스트 방법으로는 감지하기 어려운 숨겨진 결함이 있을 수 있다는 결론을 내렸습니다. 고객의 문제를 최대한 빨리 해결하고 프로젝트 진행을 보장하기 위해 Moen Intelligent는 신속하게 리소스를 조정하고 전문 케이블 결함 테스터 및 관련 진단 장치를 갖춘 수석 기술 엔지니어를 파견하여 다음 날 광동에 있는 고객 현장에 도착했습니다.
02 전문적인 진단, 근본 원인 해결
긴 여정에도 불구하고 현장에 도착하자마자 Moen의 기술 엔지니어들은 즉시 작업을 시작했습니다. 먼저, 예비 테스트 데이터를 면밀히 검토하고, 결함 증상을 철저하게 분석하고, 설치 과정을 포괄적으로 이해했으며, 다른 가능한 오작동 원인을 효과적으로 배제했습니다.
이후 Moen Intelligent의 기술 엔지니어는 전문 케이블 결함 테스터 및 관련 장비를 사용하여 일련의 정밀한 테스트 및 파형 분석을 수행했습니다. 이 장비는 탁월한 신호 캡처 및 분석 기능을 갖추고 있어 미묘한 임피던스 이상을 효과적으로 찾아냅니다. 엄격하고 세심한 조사 끝에 엔지니어들은 기존 방법으로는 감지하기 어려웠던 버스바 섹션의 국부적 결함인 결함-을 성공적으로 정확하게 찾아냈습니다. 이 숨겨진 결함이 내압 시험 실패의 근본 원인이었습니다.
03 문제는 쉽게 해결되었고 칭찬도 이어졌다.
결함 위치를 식별한 후 Moen Intelligent의 기술 엔지니어는 -고객에게 결함 영역을 효과적으로 해결하기 위한 현장 안내를 제공했습니다. 수리 후 해당 버스바 부분은 모든 인계 테스트를 성공적으로 통과했으며, 문제가 만족스럽게 해결되어 고객의 프로젝트가 원활하게 진행될 수 있었습니다. 고객은 Moen Intelligent 엔지니어의 전문적인 기술 역량, 효율적인 응답 시간 및 책임감 있는 서비스 태도에 감사를 표했습니다.
04 책임과 헌신을 보여주는 행동
광동 고객을 위한 이 기술 지원 사례는 Moen Intelligent의 일관된 "고객{0}}중심" 서비스 철학을 구체적으로 표현한 것입니다. 고객의 긴급한 요구에 직면하여 Moen Intelligent는 다음을 시연했습니다.
- 신속한 대응 능력: 전문 장비를 갖춘 기술 전문가가 24시간 이내 현장으로 파견됩니다.
- 심오한 기술 전문성: 전문적인 테스트 장비와 풍부한 경험을 바탕으로 기존 방법으로는 발견하기 어려운 복잡한 결함을 정확하게 진단하고 찾아냅니다.
- 강한 책임감: 고객의 실질적인 문제 해결을 최우선으로 생각하고, 전문적이고 효율적인 기술 지원을 적극적으로 제공합니다.
Moen Intelligent는 전력 장비의 안전하고 안정적인 작동의 중요성을 이해하고 있습니다. 회사는 고객에게 시기적절하고 전문적이며 신뢰할 수 있는 기술 지원 및 솔루션을 제공하고 고객 전력 자산의 안전하고 안정적인 운영을 보호하며 고객을 위한 신뢰할 수 있고 견고한 지원이 되기 위해 지속적으로 기술 강점과 서비스 역량을 향상시킬 것입니다!
